Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso entro 14 giorni
La tua soddisfazione è importante per noi. Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente contattarci entro il termine previsto all'indirizzo:
Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
Condizioni per il reso
Affinché il prodotto possa essere restituito, dovrà essere:
- non utilizzato;
- integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione e dell'imballaggio originale;
- accompagnato, ove disponibile, dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Per i prodotti cosmetici e per la cura della persona, il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto è stato aperto dopo la consegna e, per motivi igienici o di tutela della salute, non può essere nuovamente commercializzato.
Per questo motivo, ti consigliamo di non aprire né utilizzare il prodotto se stai valutando di esercitare il diritto di recesso.
Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci a:
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro servizio clienti.
I pacchi inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che BeautyISLAND abbia comunicato diversamente o abbia scelto di sostenerle.
Se invece il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare la spedizione: valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere.
DANNI, DIFETTI O PRODOTTO ERRATO
Ti chiediamo di controllare il pacco e il prodotto appena ricevuto.
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Allega, se possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell'eventuale danno, insieme al numero dell'ordine.
In questo modo potremo verificare rapidamente il problema e indicarti la soluzione più appropriata.
PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili una volta aperti.
In particolare, per i prodotti cosmetici, beauty e per la cura della persona sigillati, il diritto di recesso può essere escluso quando il sigillo viene aperto dopo la consegna e il prodotto non è più idoneo alla restituzione per ragioni igieniche o sanitarie.
Restano inoltre ferme le altre eccezioni previste dalla normativa applicabile, come i prodotti personalizzati o quelli che per loro natura non possono essere restituiti.
ARTICOLI IN PROMOZIONE
Gli articoli acquistati durante promozioni o campagne sconto non perdono automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
Pertanto, un prodotto acquistato a prezzo promozionale può essere restituito quando ricorrono le condizioni previste per il diritto di recesso, salvo le specifiche eccezioni applicabili.
SOSTITUZIONI
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci a:
Valuteremo la situazione e, quando previsto, potremo procedere alla sostituzione del prodotto.
Per una richiesta di cambio per semplice preferenza personale, potrà essere necessario effettuare un reso e procedere successivamente con un nuovo ordine.
PERIODO DI RIFLESSIONE DI 14 GIORNI – UNIONE EUROPEA
Per gli acquisti effettuati online da consumatori nell'Unione Europea, il cliente dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna della merce per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso non si applica tuttavia alle categorie di prodotti per le quali la normativa prevede specifiche eccezioni, tra cui determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato nei tempi previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma non visualizzi ancora l'accredito dopo un ragionevole periodo di elaborazione, contattaci:
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:
BeautyISLAND
📧 info@beautyisland.shop.it
Saremo felici di aiutarti. 💗
